1.1 注册和登录
注:
下面的视频演示如何注册 My Oracle Support：
http://bcove.me/2fbyzex9
使用 My Oracle Support 可以在需要帮助时搜索 Oracle 的知识库、管理服务请求 (SR)、下载补丁程序、在支持社区中交流，以及利用前瞻性功能来管理系统。要使用 My Oracle Support，必须创建 Oracle Single Sign On (SSO) 帐户并向 My Oracle Support 至少注册一个客户服务号 (SI)。
另请参阅:
有关创建 SSO 帐户的详细信息，请参阅请求 Oracle Single Sign On 帐户部分。有关如何向 My Oracle Support 注册 SI 的详细信息，请参阅注册客户服务号部分。
SI 可标识您的公司已购买的产品，以及您有权享受的支持级别。有些公司只有一个 SI，但大多数公司有多个 SI。SI 包括在 Oracle 发送给贵公司合同所列技术联系人的欢迎信中。
My Oracle Support 客户用户帐户由您组织中具有客户用户管理员 (CUA) 角色的个人进行管理。大多数组织有多个 CUA。CUA 可以通过管理对贵公司的 SI 的访问权限来批准或拒绝对 My Oracle Support 的访问。
如果您是第一个要注册的用户，则系统会提示您接受 CUA 角色。您必须接受贵组织的 CUA 角色才能执行后续步骤。
另请参阅:
有关 CUA 的详细信息，请参阅成为客户用户管理员部分。
请求 Oracle Single Sign On 帐户
登录
注册客户服务号
验证和更改电子邮件地址
注意 SI 到期日期
工作变动
成为客户用户管理员
其他注册帮助
支持的浏览器
配置浏览器
1.1.1 请求 Oracle Single Sign On 帐户
要访问 My Oracle Support，您必须拥有 Oracle Single Sign On (SSO) 帐户。
注:
如果您已用过 Oracle 技术网 (OTN) 或选择过注册并在 oracle.com 上完成了注册流程，则您已经创建了 SSO 帐户。
要申请 SSO 帐户，请执行以下操作：
在浏览器中输入以下 URL：
https://support.oracle.com
单击新建用户？在此处注册可创建 Oracle Single Sign On (SSO) 帐户。
在电子邮件框中输入贵公司的电子邮件地址，填写该表单的其余部分，然后单击创建帐户。
注:
必须使用如下所示的国际格式输入电话号码，以使 Oracle 可以联系客户而无需考虑分析员的位置：
+countrycode-areacode-phonenumber
国家/地区代码、区号和电话号码的长度因国家和地区而异。例如，对于美国和加拿大，请输入类似于 +1-123-234-2345 的号码，其中 1 为国家/地区代码，123 为区号，234-2345 为电话号码。对于英国，请输入类似于 +44-1234-567-8910 的号码，其中 44 为国家/地区代码，1234 为区号，567-8910 为电话号码。
省略区号中的初始号码 0。例如，在英国，如果区号是 020，则输入 20。
注:
要加快 Oracle 授权速度，请输入所用域与贵公司名称匹配的有效电子邮件地址，例如，john.doe@somecompany.com。不要使用一般电子邮件地址，例如 support@somecompany.com。不应当使用个人电子邮件地址。
不要使用超过 50 个字符的电子邮件地址。虽然 SSO 允许使用此类电子邮件地址，但 My Oracle Support 尚不支持这些较长的电子邮件地址。
要接收基于 Oracle 产品的支持新闻稿，请选择相应选项以接收有关 Oracle 产品、服务和事件的电子邮件通知。完成注册后，可通过单击从 Oracle 收到的电子邮件中的链接来验证您的电子邮件帐户。
在“您的帐户已创建”页上，单击继续。
此时将显示 My Oracle Support 主页。
注:
如果出现 oracle.com 页，请输入 support.oracle.com 以继续将客户服务号与您的帐户关联的过程。
检查您的电子邮件帐户，查看 Oracle 发送的要求您验证电子邮件地址的电子邮件。
单击验证电子邮件地址。
1.1.2 登录
在浏览器中输入 My Oracle Support URL (https://support.oracle.com) 时，将显示 My Oracle Support 主页。要进行登录，请执行以下操作：
选择语言，然后单击登录。
在“登录”页上，输入用户名和口令，然后单击登录。
注:
必须使用 Oracle 发送的电子邮件中提供的链接来验证您的电子邮件地址，然后才能执行首次登录。
丢失了口令
如果您忘记了口令：
在 My Oracle Support 页上单击忘记了用户 ID/口令，或者在“登录”页上单击口令已丢失？
请输入您注册时使用的用户名 (电子邮件地址)，然后单击提交。
注:
Oracle 会将临时口令发送到此电子邮件地址。如果您不知道注册的电子邮件地址或电子邮件地址已不再有效，则必须重新注册。
1.1.3 注册客户服务号
必须在 My Oracle Support 中至少注册一个 SI 或 SI 组。SI 包括在 Oracle 发送给贵公司的合同中所列技术联系人的欢迎信中。这是一个类似于 13434354 的编号，与您已获得技术支持授权的产品相关联。
另外，您可以使用您的 CUA 提供的 SI 进行注册。如果您没有 SI 或 SI 组，请与 CUA (您组织中负责管理 SI 的人员) 联系。有关详细信息，请参阅如何找到我的 CUA？。有关 SI 组的详细信息，请参阅什么是客户服务号组？。
如果您在欢迎函中找不到 SI 或者 CUA 未能提供 SI，请与 Oracle 全球客户支持联系。单击与我们联系，或者拨打 Oracle 全球客户支持联系人目录中列出的您所在国家/地区的电话号码：
http://www.oracle.com/us/support/contact-068555.html
要注册您的第一个 SI，请执行以下操作：
注:
如果您以前注册过 SI，而现在想要再添加一个 SI，请参阅“设置”帮助中的我如何将 SI 添加到概要信息？。
注册并验证您的电子邮件地址，然后登录 My Oracle Support。
首次登录 My Oracle Support 时将显示“添加客户服务号”页。
输入您的 SI，单击请求访问，输入拥有该 SI 的组织名称 (在欢迎函中列出) 的前五个字符，然后单击验证。表中随即显示该 SI。SI 是标识您所在组织的唯一参考号。
如果您是要注册的第一个用户，系统会提示您接受客户用户管理员 (CUA) 角色。您必须接受您组织的 CUA 角色才能继续执行。CUA 负责管理组织中用户对于 My Oracle Support 的访问。
注:
如果您的组织具有其他 CUA 已批准的 SI 并且您的电子邮件域与其中一个相匹配，则自动批准您的请求。如果您是注册 SI 的第一个人，并且您的电子邮件域与关联合同联系人的电子邮件域相匹配，则将自动审批您的请求。否则，Oracle 必须审批您的请求。
如果需要，请在至审批者的注释框中输入给 CUA 的注释。
此注释将包含在发送给所有 CUA (与您要求添加到的 SI 相关联) 的电子邮件预警中。CUA 在复查请求时也会看到此注释，并且可能会为您添加注释。
如果您有多个 SI，请重复步骤 1。
注:
您单击提交后，系统不会清除该文本框中的文本。该文本将保留给您在需要多个 SI 的访问权限时使用，这种情况下所有请求中的注释应该都是相同的或类似的。要清除另一个请求的注释，请在文本框中单击，然后将 Control 键和 A 一起按下以选择文本。现在，您可以覆盖所选文本。
添加所有 SI 之后，请单击下一步。如果未自动批准您的请求，则 CUA (或 Oracle) 必须审批该请求，然后您才能使用 SI。
如有必要，请更新联系人信息。
指定时区，然后单击下一步。
My Oracle Support 中的所有计时均将根据此时区设置进行显示，因此请确保选择正确的时区。此外，您的时区还将用于计算服务请求 (SR) 初始响应时间、软件 SR 的时区、硬件 SR 的资产级别时间，并用于在 My Oracle Support 中按您的时区显示日期和时间。
阅读使用条款，选中接受框，然后单击提交。
此时将显示“您已完成”页。
注册请求将发送给与您在步骤 1 中指定的 SI 对应的组织的 CUA。管理员批准或拒绝您的请求后，您将收到一封电子邮件。获得批准后，您便可以登录并使用 My Oracle Support。
要检查您的审批状态，请登录到 My Oracle Support。
在获得批准前，您在 My Oracle Support 中唯一可以访问的页是“我的帐户”页。获得批准后，您可以登录并使用 My Oracle Support 中的所有页，具体取决于您的 SI 和 CUA 所授予的访问级别。
如有必要，请更新“个人信息”部分。
要在 SR 电子邮件通知中接收您概要信息中 SI 的 SR 详细信息，请选择通过电子邮件发送的服务请求更新。
在做出此选择之前，CUA 必须在 SI 级别启用通过电子邮件进行服务请求更新的功能。有关详细信息，请参阅“服务请求”帮助中的什么是通过电子邮件发送的 SR 详细信息？。
如果您的帐户在几天内未得到批准，请向 SI 的现有 CUA 发送电子邮件，以提醒他们审批您的请求。要查看 SI 的 CUA 的电子邮件地址，请在“设置”选项卡上转到“我的帐户”页，然后在“客户服务号”表的管理员列中单击查看链接以输入新消息。如果未列出 CUA，您应当将 SI 从您的概要信息中删除，然后再重新请求它。这次将要求您成为 CUA。如果您仍遇到问题，可以与 Oracle 全球客户支持联系。请访问以下 Web 站点来获取 Oracle 全球客户支持电话号码：
http://www.oracle.com/support
1.1.4 验证和更改电子邮件地址
1.1.4.1 如何验证电子邮件地址？
将电子邮件帐户添加到 My Oracle Support 用户概要信息中时，必须验证帐户，如下所示：
转到所添加邮件帐户的收件箱中。
查找 Oracle 发送的验证电子邮件。
打开邮件并单击验证链接。
此时将在浏览器中打开链接。
出现提示时，输入 Oracle SSO。
按所显示屏幕中的说明进行操作。
1.1.4.2 如果我没有收到验证电子邮件，该怎么办？
如果您没有收到验证电子邮件：
清除浏览器高速缓存和 Cookie：
关闭所有浏览器会话。
打开新的浏览器。
清除高速缓存和 Cookie。
登录到 My Oracle Support。
单击弹出式消息中的发送电子邮件链接。
如果您仍未收到验证电子邮件，请在浏览器中输入 myprofile.oracle.com，然后单击请验证帐户链接。此时应生成验证电子邮件。
如果问题仍然存在，确保您没有将 Oracle 电子邮件指定为垃圾邮件，再将 oracle-acct_ww@oracle.com 添加到您的电子邮件通讯簿，然后重试。
如果您仍未收到电子邮件，请转到 http://www.oracle.com，单击登录，单击帐户，然后按照说明重新验证帐户
1.1.4.3 如何更改电子邮件地址？
要更改与您的 My Oracle Support 概要信息关联的电子邮件地址，请执行以下操作：
转到“设置”选项卡，单击我的帐户，然后单击“个人信息”部分中的当前电子邮件地址旁边的铅笔图标。
在出现的消息框中，单击更改电子邮件...
在“我的概要信息”页上，单击当前电子邮件地址旁边的编辑。
输入新的电子邮件地址，然后单击确定。
注:
必须验证您的新电子邮件地址，然后才能使用它。
出现提示时，请验证新电子邮件地址是正确的。
使用新电子邮件地址登录。
注:
如果您的电子邮件地址尚未得到验证，您将看到以下消息：
帐户设置仍在进行中。请稍后核实。
如果您遇到任何问题，请与 Oracle 技术支持联系，网址为：http://www.oracle.com/us/support
在您的 My Oracle Support 概要信息中，您应该使用您特定的电子邮件地址，其中包含您雇员的域，例如 john.doe@somecompany.com。不要使用一般电子邮件地址，例如 support@somecompany.com；也不要使用个人电子邮件地址，例如 john.doe@gmail.com。如果您当前正在使用一般电子邮件地址，您应该按照此部分中的步骤将电子邮件地址更改为您或其他用户的特定公司电子邮件地址。通过一般电子邮件地址访问 My Oracle Support 的任何其他用户必须使用其特定公司的电子邮件地址注册 My Oracle Support。
注:
您应为每个客户服务号分配至少两个 CUA，这样在主 CUA 不可用时另一个 CUA 就可以充当备份。
更改概要信息的电子邮件地址时，将会保留所有的概要信息设置，例如客户服务号、书签和收藏夹。在验证新的电子邮件地址之前，您将不能登录到 My Oracle Support。验证过程完成并且可以使用新的电子邮件地址登录时，您将会收到电子邮件通知。
当您在 My Oracle Support 中更改电子邮件地址时，该更改将影响所有 Oracle 站点，包括 Oracle 培训、Oracle 技术网、Oracle 合作伙伴网络等。
1.1.5 注意 SI 到期日期
请务必注意 SI 的到期日期。合同到期后，您将无法访问 My Oracle Support 的服务请求日志记录等功能。
要查看 SI 到期日期，请执行以下操作：
在“设置”选项卡上选择我的帐户。
单击表的“客户服务号”列中的 SI 链接。
该日期在“客户服务号许可证信息”表中各 SI 的对应行的合同到期列中列出。
如果要查看使用这些旧 SI 创建的旧的已关闭 SR，请不要删除任何已失效 SI。如果您没有旧 SR，则可以从概要信息中安全地删除旧 SI。它们应保留在您的帐户中以用于与历史记录相关的用途。
1.1.6 工作变动
在 Oracle，我们非常重视数据的安全性。为此，我们要求您在加入新的公司后创建一个新帐户。Oracle 建议您使用新公司的电子邮件地址注册并将新 SI 与新登录关联。由于您不拥有数据，因此您将无权访问旧帐户及其关联的公司机密信息。
要保留个人详细信息、指向知识文章的链接等，可以提交更改电子邮件地址的请求。在更改电子邮件地址后，应该在“设置”选项卡的“我的帐户”页上检查您的 SI，删除属于以前公司的 SI，然后为新公司添加新的 SI。
1.1.7 成为客户用户管理员
客户用户管理员 (CUA) 控制哪些雇员具有某个 SI 的访问权限以及每个用户具有该 SI 的哪些访问权限。CUA 还管理硬件资产，并为可以支持 Oracle Auto Service Request (ASR) 的资产启用 ASR。此外，CUA 还可以管理每个 SI 的各个用户的以下访问权限：
注:
Oracle 建议新 CUA 应查看视频“How to Become a CUA”：
http://bcove.me/s4qjsals
有关成为 CUA 的详细信息，请参阅知识文档 1544004.2“Customer User Administrator (CUA) Role and Responsibilities”：
https://support.oracle.com/rs?type=doc&id=1544004.2
访问
选项
服务请求
“无”、“只读”、“创建”和“更新”
补丁程序
下载，仅查看
资产
查看、隐藏和资产管理
注：如果 CUA 不希望将资产管理员角色分配给某个用户，可以选择履行资产管理员角色。
电子邮件中的 SR 详细信息
已启用，未启用
如果您是 SI 的 CUA，请在“设置”选项卡的“管理用户”部分中验证或更改并确认每个 SI 的默认访问权限。当您批准新用户时，My Oracle Support 将建议这些权限。此时，您可以更改建议的值，也可以保留不做修改。有关管理用户帐户的详细信息，请参阅“设置”帮助的管理或查看用户部分。
成为 CUA
如果您请求成为某个 SI 的第一个 CUA，您的请求将由 Oracle 复查。在本示例中，如果您的电子邮件域与关联合同联系人的电子邮件域相匹配，则将自动审批您的请求。否则，Oracle 必须审批您的请求。如果您向 My Oracle Support 概要信息中添加一个没有现有成员的 SI，则您的请求的状态将为“正在等待 Oracle 批准”。Oracle 全天候地复查并批准这些第一次注册的 CUA 请求。除非审批得到升级，否则审批通常会在一天之内完成。
如果您是第一个要注册的用户，则系统会提示您接受 CUA 角色。您必须接受您组织的 CUA 角色才能继续执行。CUA 负责管理组织中用户对于 My Oracle Support 的访问。
注:
如果您的组织具有其他 CUA 已批准的 SI 并且您的电子邮件域与其中一个相匹配，则自动批准您的请求。如果您是注册 SI 的第一个人，并且您的电子邮件域与关联合同联系人的电子邮件域相匹配，则将自动审批您的请求。否则，Oracle 必须审批您的请求。
您必须使用您公司的电子邮件帐户才能成为 CUA。来自 Gmail 或 Yahoo 等电子邮件帐户的请求可能会被拒绝。如果您通过与您的公司名称不匹配的电子邮件地址请求访问，Oracle 将需要负责审批不符合要求电子邮件地址使用情况的公司管理部门提供书面形式的授权：
要在注册了某个 SI 并具有其访问权限后成为 CUA，必须请求该 SI 的现有 CUA 授予您管理员角色。要查看 SI 的 CUA 的电子邮件地址，请执行以下操作：
在“设置”选项卡上选择我的帐户。
在您感兴趣的 SI 所在行的“管理员”列中，单击查看。
此时将显示“客户服务号管理员”窗口。
注:
如果您的 SI 使用请求的状态为“待处理”，则无法查看 CUA 的电子邮件地址。如果您需要向其发送审批您的请求的提醒，请在“客户服务号管理员”窗口中的“与管理员联系”部分中输入您的消息，然后单击发送通知。SI 的所有 CUA 都将收到此消息。
1.1.8 其他注册帮助
如果您需要注册方面的其他帮助，请观看本章末尾视频培训部分中提供的视频。
如果在观看视频之后您仍需要帮助，请致电 Oracle 全球客户支持或单击任何 My Oracle Support 屏幕右上角的与我们联系。可以在以下 URL 中找到全球客户支持号码：
http://www.oracle.com/us/support/contact/index.html
1.1.9 支持的浏览器
可以使用以下浏览器访问 My Oracle Support：
Internet Explorer 8、9、10、11 (不支持桌面版本、兼容模式)
Mozilla Firefox 33 及更高版本
Chrome 39 及更高版本
注:
对于 My Oracle Support 的下一发行版，将仅支持 Chrome 40 及更高版本。
Safari 5、6、7
Safari iOS 5、6、7 (仅限 iPad)
注:
考虑在下一发行版中支持在 My Oracle Support 发行版后发行的浏览器版本。
1.1.10 配置浏览器
使用 My Oracle Support 之前请按照如下所述配置浏览器。
1.1.10.1 弹出式窗口
在所有浏览器中，禁用弹出式窗口拦截程序或允许来自 oracle.com 的弹出式窗口。
1.1.10.2 Internet Explorer
启用 ActiveX：
选择工具、Internet 选项，然后单击“安全”选项卡。
在选择要查看的区域或更改安全设置下，选择 Internet，然后单击定制级别...
在 ActiveX 控件和插件部分，启用以下选项 (如果它们未启用)：
运行 ActiveX 控件和插件
对标记为可安全执行脚本的 ActiveX 控件执行脚本
启用本机 XMLHTTP 支持：
选择工具、Internet 选项，然后单击“高级”选项卡。
在“安全”部分中，确保已选中启用本机 XMLHTTP 支持。
My Oracle Support 不支持 Internet Explorer 8 和 9 的兼容性视图。要禁用“兼容”模式，请执行以下操作：
从工具菜单中选择兼容性视图设置。
确保未选中在兼容性视图中显示所有网站复选框。
确保 https://support.oracle.com 未列在已添加到兼容性视图中的网站下方。